Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны: устанавливать сроки годности или эксплуатации товара ст. Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока.

О правах потребителя при оказании услуг

Этот перечень далеко не полный. Договор возмездного оказания услуг регулируется гл. ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности.

Такие стандарты определяют в т. Договор оказания услуг: общие положения По договору исполнитель обязуется оказать заказчику оговоренную услугу, а заказчик должен ее оплатить.

В отличие от договора подряда, в рамках исполнения которого подрядчик создает вещь и передает ее заказчику, в результате исполнения договора возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услугу, которая носит нематериальный характер и потребляется в процессе ее оказания. Если иное не предусмотрено договором, услуга оказывается исполнителем лично. Заказчик и исполнитель всегда могут в одностороннем порядке отказаться от договора. При отказе заказчика он должен оплатить исполнителю все понесенные им затраты, связанные с исполнением договора.

При отказе исполнителя он обязан возместить заказчику все убытки, связанные с неисполнением договора. Если услуга не может быть оказана из-за обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, заказчик должен оплатить фактические расходы исполнителя по договору.

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги по ГК РФ Если качество услуги не соответствует требованиям заключенного сторонами договора или установленным стандартам оказания услуг, заказчик на основании ст.

На основании ст. Согласно п. Такой отказ удобен для заказчика, когда недостаточное качество услуги трудно доказать, а возмещаемые исполнителю затраты невелики. Заказчик имеет право требовать выплаты ему неустойки, если неустойка установлена договором или законом. При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может: требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок если это позволяет характер конкретной услуги ; требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги; исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат при условии разумности стоимости ; отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены; отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.

Претензионный порядок Различают обязательный претензионный порядок ОПП и факультативный. Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде.

Суд будет вынужден не принять иск на основании несоблюдения ОПП. Для иных видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором. Условия в договоре оказания услуг о том, что все споры по отношениям из договора будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Претензия на некачественное оказание услуг Претензия по договору оказания услуг не регламентирована законом и составляется в произвольной форме.

На практике при составлении претензии в нее включается следующая информация: наименование и адрес предъявителя претензии; номер, наименование, дата заключения договора; наименование услуги; обстоятельства, на которых основаны требования лучше с доказательствами ; четко сформулированные требования к исполнителю; ссылки на нормы закона и пункты договора, лежащие в основе требований; перечень прилагаемых документов.

При отсутствии четко сформулированного требования суд может счесть отправленный документ не претензией постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.

Квитанция и опись, выданные почтовым отделением, являются доказательством предъявления претензии. Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения постановление ФАС Северо-Западного округа от Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия образец на оказание услуг. Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право. При составлении претензии нужно: учитывать отраслевое регулирование разных видов услуг; предъявить требование из перечня требований, установленных законом; позаботиться о документальной фиксации предъявления требования нарушителю.

Выделяют три типа управляющих компаний: управляющие; гибридные. Управляющие компании специализируются в основном на управлении и содержании общих имущественных ценностей.

Закон "О защите прав потребителей"

Что такое ненадлежащее оказание услуг? Ненадлежащее оказание услуг выражается в двух видах: Отсутствие услуги. Каждая услуга должна быть оказана в обусловленный договором срок.

Права потребителя при оказании услуг салона красоты.

Согласно ст. Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Следовательно, согласно п. Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т. Претензия не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества. Претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу на имя руководителя салона красоты. В претензии подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т. Следует отметить, что в соответствии со ст.

Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг

Права потребителей при оказании услуг ЖКХ ненадлежащего качества Техническое обслуживание жилого дома включает работы по поддержанию исправного состояния и соответствующих режимов работы технических устройств и конструкций. Плата за жилье включает оплату содержания и текущего ремонта жилого фонда, в том числе плату за коммунальные услуги. В соответствии со ст. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил. Если оказываются некачественные услуги, потребитель имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков, перерасчета стоимости оказываемой услуги. Приэтом исполнитель обязан выполнить требование об устранении недостатков в разумный срок, назначенный потребителем ст.

Полезное видео:

Ненадлежащее оказание услуг

Статья 32 Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы оказании услуги Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы услуги. Эта статья предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора с исполнителем в одностороннем порядке независимо от поведения исполнителя. Потребитель имеет право расторгнуть договор с исполнителем в случае нарушения последним сроков выполнения работ оказания услуг , к которым относятся сроки начала и окончания работ, а также промежуточные сроки в этом случае исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за выполненную работу оказанную услугу , за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу или оказанную услугу п. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора п. Специфика данной статьи заключается в том, что потребитель может отказаться от услуг исполнителя и расторгнуть договор в любое время в процессе исполнения договора. Это может быть как на начальной стадии, так и при приемке какого-либо результата работ. Но если исполнитель вел себя добросовестно и никаких нарушений с его стороны не замечено, а потребитель расторгает договор по собственным причинам, Закон защищает исполнителя, возлагая на потребителя соответствующие требования. В частности, потребитель обязан уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы до получения извещения о расторжении указанного договора.

Закон О защите прав потребителей 2018 и 2019, ЗОЗПП

Москва Общаться в чате Требования, связанные с недостатками, которые возможно обнаружить при приемке услуг, необходимо заявлять при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги. Если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, требования, связанные с такими недостатками, могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Очевидно, что недостатки в прическе относятся к недостаткам, которые могут быть обнаружены при приемке услуги. Следовательно, при непредъявлении при приемке услуги требования о возмещении ваших расходов на другого парикмахера или иного требования вы лишаетесь предъявить такое требование в дальнейшем. Помимо случая, когда недостатки в оказанной услуге не устранены исполнителем в срок, отказ от договора возможен также в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий договора. Доказать сейчас, что недостатки в сделанной вам прическе были существенными, а также факт демонстрации парикмахеру фото, которому должна соответствовать прическа, и предъявления вами требований парикмахеру практически невозможно. При предъявлении салоном красоты в суд искового заявления к вам, он должен будет обосновать свои требования, доказав факт оказания услуги, надлежащее ее качество, цену. Шансов у него также не очень много, поэтому скорее всего, вы останетесь при деньгах, которые полагались салону за оказанные вам услуги.

Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения.

Что это значит? Прежде всего, выполнение полного объема работ в соответствие с договором или инструкцией, а также достижение поставленной задачи. Как понять, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, какие вы, как потребитель, имеете права, кому предъявлять претензии? На все эти вопросы постараемся ответить в данной статье. Критерии оценки качества услуг Оценить качество полученной услуги можно по нескольким параметрам, перечислим самые важные из них: Уровень обслуживания клиента. Подразумевается, что исполнитель не только добросовестно выполняет свою работу, но также уважительно относится как к самому заказчику, так и к его пожеланиям и претензиям.

Глава I. Общие положения полный текст статьи 1 с комментариями и отметками об изменениях смотрите по этой ссылке 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются гражданским Кодексом Российской Федерации, настоящим ЗОЗПП, другими федеральными законами далее — законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы О защите прав потребителей. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации если международным договором Российской Федерации установлены иные правила О защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены законом О защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает.

Закон РФ от 7 февраля г. N I "О защите прав потребителей" С изменениями и дополнениями от: 2 июня г. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона Информация об изменениях: См. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;.

Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Федерального закона от Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.